Trocas, Devoluções e Reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso – Vastmen

Na Vastmen, queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra. Por isso, oferecemos condições simples e transparentes para troca, devolução e reembolso dos produtos adquiridos.

1. Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Condições para Troca ou Devolução

O produto deve estar:

  • Sem indícios de uso, lavagem ou danos

  • Com etiqueta original e embalagem (quando possível)

  • Em perfeitas condições, como foi recebido

3. Como Solicitar

Envie um e-mail para:
📩 vastmen2025@outlook.com

Inclua:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do produto (especialmente em caso de defeito)

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o envio.

4. Troca por Tamanho ou Outro Produto

Se desejar trocar o produto por outro tamanho ou modelo, faremos o possível para atender sua solicitação conforme disponibilidade em estoque. Caso não tenha o item desejado, você poderá escolher outro produto ou solicitar um vale-compras.

5. Produtos com Defeito ou Erro no Envio

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou se enviarmos o item errado, o custo de devolução será totalmente custeado pela Vastmen. Você poderá optar pela troca, reembolso ou vale-compras.

6. Reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

  • Se o pagamento foi via cartão, o estorno será processado conforme a administradora do cartão.

  • Em caso de boleto ou transferência, o valor será devolvido por depósito bancário.

7. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não aceitamos devoluções ou trocas de:

  • Produtos usados, lavados ou danificados por mau uso

  • Itens em promoção ou liquidação (exceto em caso de defeito)

8. Custos de Envio para Troca ou Devolução

  • Em caso de defeito ou erro da Vastmen, o custo de envio da devolução é por nossa conta.

  • Para devoluções por motivos pessoais, o custo do frete de retorno será do cliente.

9. Dúvidas e Suporte

Se precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição pelo e-mail:
📧 vastmen2025@outlook.com